【初心者向】WEB戦略はペルソナマーケティングでターゲットを明確に!【重要】

WEB戦略・マーケティング WEB戦略・戦術

やましんです♪
やましんです♪
私はこれまで600サイト程以上のWEB設計コンサルをしてきました。
訪問ユーザーからの成約率96%の実績を上げています。

 
疑問です。。
疑問です。。
WEB戦略ではペルソナが大切!
っていうけどペルソナって何?

 

という課題にお答えします。


 

本記事を読んでほしい人

・ペルソナの概念を知りたい方
・ペルソナ設計法を知りたい方

上記の方に優しくお伝えしますので是非ご覧ください。
 
WEB戦略の基本は「選択と集中」です。
 
ターゲットを絞り、
そのターゲットだけを相手にメッセージを訴えかけます。
 
しかし、ターゲットの特性をきっちり
理解していないとメッセージも書けません。 
 
より深くターゲットをイメージするためには「ペルソナ設定」が必要です。
ペルソナをしっかり一緒に勉強してきましょう。
 
■本記事の目次

1.「ペルソナ」とターゲットの違い
2.「ペルソナ」ってなぜ必要?
3.「ペルソナ設計」をする利点
4.「ペルソナ」の作り方

1.ペルソナとターゲットの違い

 

 
「ペルソナ」とはラテン語の「persona」の語源からきています。
「ペルソナ」は「仮面」という意味も持っています。
これは昔の古典劇の役者が使う仮面です。
 
心理学者ユングが「ペルソナ」という言葉で発するようになり
「ペルソナ」が世間に広がりました。

マーケティング用語の「ペルソナ」は
ある特定の仮想人物において
 
「性別、居住地、年齢、性格、仕事内容、
趣味、家族構成、出身地、年収、
特技、価値観、性格、ライフスタイル…」といった項目を
詳細にテキストで表現していくことをいます。
 
WEB戦略の世界ではペルソナと
同じようにターゲットという言葉あります。
 
ターゲットとペルソナの違いを簡単に言いますと、
「仮装人物の詳細情報の設計が違う」と認識されてください。
 
・ターゲット

30代~40代、女性、OL、年収400万以上

 
・ペルソナ

氏名:田中京子
年齢:32歳
仕事:商社で営業職として働くセールスレディ
年収:450万
住まい:大阪市内
結婚:一人身
趣味:コアメタルバンドが好きでliveハウスに毎月訪問する
SNS:FB、twitter、インスタを毎日投稿
学習:心理学書籍を月に10冊読む
映画:アクション映画が大好き、好きな俳優はトムクルーズ

 
という感じで、
ターゲットとペルソナでは詳細設計が違います。
 
ペルソナは実際に存在するかのように
人物イメージを深く設計していきます。
 
ここまで詳細に設計することで
ペルソナが日々に考えていることや
行動することが具体的にイメージすることが可能となります。

2.「ペルソナ」ってなぜ必要?


 
「ペルソナ」を設計するということは
いわば、「理想のお客様像を描く」ということになります。
 
理想のお客様とは自社にとって良いお客様です。
 
・お金の羽振りが良い
・性格が良い
・紹介してくれる
・クレームが無い
・リピートしてくれる

など、理想のお客様を集めることで
自社には売り上げが上がっていくことになります。
 
WEB戦略の世界は「選択と集中」です。

 

■【初心者向け】WEB戦略成功にはターゲットを絞ると成果倍増【重要】

 
理想のお客様だけを集客できれば
売上はどんどん上がるわけです。
 
ここがとても大切です。
 
WEB集客では理想のお客様だけを集客すればよい
ということになります。
 
そうですよね?
理想のお客様が「田中京子さん」なら
「田中京子さん」だけを集客すれば
 
何のクレームも無く、売上だけが上がり
最高じゃないですか。
 
「田中京子さん」だけを集客するためには
「田中京子さん」の行動特性や考えていること、
趣味や嗜好性、響く言葉をしっかり分析することが必要になります。
 
WEB戦略やWEBマーケティングの世界は
世界中のお客様を対象とし相手にします。
 
膨大なマーケットの中からお客様に自社を選んでいただくことと、
自社が理想のお客様を選ぶことでニーズが一致するのです。
 
例えば、
 
「Aさん」の趣味は

・映画鑑賞です
・アクション映画が好きです
・マーベルといった洋画のキャラクター系が好きです。

 
その場合は「Aさん」はWEB検索をし、
映画を見ようと、イオンシネマのホームページを見ると
 
真っ先に目にするのは

・洋画でキャラクターアクション映画
 
に目がいきます。
これが人間の行動特性です。
 
人間は自分に興味あるものを優先的に見ていきます。
 
では逆に自社が
洋画キャラクター専門の映画館だとしましょう。
 
「Aさん」にあなたの映画館をPRすると
必ずお気に入りにいれてくれるでしょう。
 
それは「Aさん」にとってあなたの映画館が
「Aさん」の目的を達成できるからです。
 
そこでマーケティングを取り入れ、
「Aさん」が欲しい限定のキャラクターグッツを自社だけで販売出来れば
「Aさん」は必ず購入してくれるでしょう。
 
あなたは「Aさん」だけの思考をもった人物を集めれば、
誰も文句も言わずに売り上げは上がっていくのです。
 
「Aさん」の試行性、行動性、趣味、すべてを網羅していくことで、

「Aさん」をしっかり理解し、
「Aさん」が求めるものを訴えることが出来、
「Aさん」だけが集客かの可能となり、

 
競合他社に負けない売上がをたき出すことが可能です。
 
WEB戦略をより最大化するために
「ペルソナ」を描くことは重要なのです。

3.ペルソナ設計をする利点


 
ペルソナを設計をすることでの利点をまとめてみました
 

①明確な理想のお客様像を描くことが出来る。
②理想のお客様視点を描くことが出来る。
③戦略的に成果創出となる。

 
①明確な理想のお客様像を描くことが出来る。
 
WEB戦略は何度も言いますが「戦略と集中」です。
 
やにくもに誰でも良いという感じでWEB集客をしていても
誰も相手にしてくれず、まったく反応もありません。
 
売上に貢献してくれるお客様「理想のお客様」をイメージを
具体的に描くことが可能です。
 
何に興味を示し、どんな言葉に反応するのか?
活動する時間やタイミング。
 
売上結果を効率よく上げるためにも
「理想のお客様」の動きを明確に
イメージすることが大切です。
 
②理想のお客様視点を描くことが出来る。
 
理想のお客様が普段どういった言葉に反応するのか?
何を感じてWEB検索をするのか?
思わずクリックしてしまう言葉や画像は何か?
 
理想のお客様が見ている世界を同じように見ることが大切です。
 
人は100名居れば見ている視点はさまざまです。
100名が全員反応する言葉はありません。
 
理想のお客様が見ている視点を同じように見ることで
初めて理想のお客様の集客が可能となります。
 
③戦略的に成果創出となる。
 
一番へたくそなWEB集客方法は
「とにかくたくさん集める」という考え方です。
 
PVをとにかく集める
アクセスをとにかく集める
集めるためにWEB広告費を多く使う
 
そして、集客は出来たけど、全く商品は売れない
という戦略も無しに行動される方々が多くいらっしゃいます。
 
そして売上上がらず、、閉店..
という結果も少なくありません。
 
これはとても非効率です。
 
WEB世界は何でも出来るゆえ、何でもしようとしますが、
ここはグッと我慢して
「選択と集中」をしなければいけません。
 
理想のお客様だけを集客することが
何よりも最大の成果創出となります。

4.ペルソナの作り方


 
ペルソナの作り方では「ペルソナ設定シート」を活用することで
一人でも簡単に制作が可能です。
 
ペルソナにはある一定の項目があります。
 
あなたのビジネスがもし複数のスタッフで運営されているなら
スタッフにこう聞いてみてください
 
「うちで一番良いお客様は誰?」
 
この質問で理想のお客様が判明いたします。
 
~ペルソナ客発見トーク内容~

(あなた)「うちで一番良いお客様は誰?」

(スタッフ)「田中さんですね!」

(あなた)「なぜ、田中さんが良いお客様なの?」

(スタッフ)「だって毎日商品を購入していただいてますから」

(あなた)「なるほど!田中さんっていったい何をしている人??」

と言う流れでスタッフと会話し、
まずは理想のお客様の名前を上げることです。
 
名前さえ判明すれば後は
「ペルソナシート フォーム」に沿って
埋めるだけで大丈夫です。
 
これはある企業様の「ペルソナ」事例です。


 
ここまで明確に描くことで
理想のお客様の人物像を鮮明に描くことが可能です。
 
ターゲットを先に打ち出し、
ペルソナで深い人物像を描き、
理想のお客様だけに向けてメッセージを訴えかけることで
 
理想のお客様だけが集客可能となり、
クレームも無く商品が売れいくプロセスを作り上げることが可能となります。
 
「ペルソナシート フォーム」をご活用いただき
「ペルソナ」を明確にイメージされてください。
 
そして「ペルソナ」だけが反応する言葉を見つけて
ホームページにメッセージを打ち出してください。
 
あなたのサイトには理想のお客様が
きっと訪問してくれ出します。
 

この記事のまとめ

・ペルソナは理想のお客様イメージを深く描く
・ペルソナだけを相手にしていく

 
 
 

この記事を書いた人

やましん

大阪府河内育ち
「戦略」をこよなく愛し日々勉強と奮闘しています(笑)。経営コンサルティング会社 ⇒採用・教育コンサルティング会社⇒WEB集客IT開発⇒独自のWEBブランディング手法で成約率96%実績達成。 これまでのご支援顧客様は600社以上。趣味はプロレス観戦の2児の父親、大阪在住です。日々zoomで個別相談コンサルティングをしています!