【WEB戦略】リード顧客をナーチャリングで育成！成約率必ず上がります！【初心者向け】
訪問ユーザーからの成約率96％の実績を上げています。
リード顧客って何？
という疑問にお答えします。
本記事を読んでほしい人
・リードナーチャリングを知りたい方
・ブランディグを知りたい方
上記の方に優しくお伝えしますので
是非ご覧ください。
WEBマーケティングの世界では見込顧客を
ブランディング（育成・教育）することで
自分のファンになっていただくことができ、
商品を購入していただくという流れが存在します。
この流れをワザと作りだすことで
販売成果を最大化します。
では詳しく解説していきましょう。
■本記事の目次
２．ナーチャリングに必要なもの
３．リードナーチャリングとカスタマーナーチャリング
４．まとめ
１．ナーチャリングって？
マーケティングにおけるナーチャリング（Nurturing）とは
「育成すること」という意味です。
リード顧客（見込顧客）に対し見込顧客が興味ある情報を
メルマガで配信し購読していただくことで、
見込顧客の興味関心度を高めるように育成することです。
頭の中を商品に対するシェアを高めていることで
ナーチャリングのメリット
・顧客の反応データを計測できる
WEBマーケテイングでは個人情報を収集する手段として
有料なものはWEB広告への出稿がありますが、
1日から広告料料金を設定すること可能であり、
画像広告のクリック単価100円～と
とても安く低リスクで開始することが可能です。
メルマガ発信に対しても
100名メルマガ発信で、20名の方が開封、閲覧、メール内URLクリック済
などを計測することが可能になります。
リード顧客がどういった情報に興味関心があるのかを
数字として計測することで検証が可能です。
では、ナーチャリングを行う際に準備るものを見ていきましょう。
２．ナーチャリングに必要なもの
①オファーを準備する
「オファー」とはマーケティング用語で
「売り手」と「買い手」の取引条件のことです。
WEBマーケティングの世界では、
「無料で提供する資料」があげられます。
無料で価値あるものをご提供します。というお約束事です。
個人情報収集の為に
「資料プレゼント」「動画プレゼント」などがオファー提供になります。
お問い合わせしていただいたら
化粧品の無料サンプルをお送りします。
今ならテレビにハードディスクレコーダーがついて○○円です。
という感じに「買い手」が得だと感じ、
行動してしまう購買心理を促すプレゼントになります。
②メールマガジン配信システム
リード顧客に対してメールマガジンを自動配信するシステムになります。
配信方法は2種類があり、
ステップメールと一括送信メールがあります。
ステップメールとはメールアドレス登録者に対して
登録開始時は1号から順次配信するメールマガジンになります。
2日目に2号配信と日々設定された
メルマガ内容が自動的に配信されます。
メール配信の業務効率や効果を上げるためにも、
ステップメールのは必ず必要なシステムです。
③フロントエンドとバックエンド
フロントエンド→無料、ユーザーが購入しやすい商品
バックエンド→販売者が本当に売りたい商品
で覚えておいてください。
WEBから個人情報を得るためにはお気軽にリード顧客に
メルマガ登録をしていただく必要があります。
無料オファー提供が最も主流です。
もしくは100円などの安くて質の高い商品をリードにPRすることで
財布のひもを緩めるところからスタートとします。
ナーチェリングを行い、
リード顧客の興味関心度が高まった時点で
バックエンドの高額商品をPRすることで
バックエンド商品の購入率が高まります。
購入（成約）の％ですが、
相場ではフロントエンドが５％～１０％
バックエンドも５％～１０％になります。
まずは５％の反応率を目指しましょう。
３．リードナーチャリングとカスタマーナーチャリング
ナーチャリングはリード顧客（見込顧客）に
情報を配信していくことからスタートになります。
リード顧客を集める活動のことをリード・ジェネレーションと言います。
リード・ジェネレーションで収取した
個人情報をナーチャリングしてくのですが、
ナーチャリングの世界では２つのカテゴリーに分かれます。
・カスタマーナーチャリング
・リードナーチャリング「未購入客」
商品をまだ購入していていないお客様（未購入客）に対して
まずは商品を購入していただくことを目的とする興味付
ナーチャリング活動です。
・リードナーチャリング「既存顧客」
商品を購入ししている顧客様に対して、
継続リピートしていただき、お友達に口コミをしていただけるように
ファンになっていただく活動のことです。
未購入客と既存顧客では当然お客様が
必要とする情報も違ってくるので
それぞれのニーズに沿った情報提供が必要です。
例えば、
リードナーチャリングでは、
商品い対しての不安払拭情報、安心、安全、高品質
といった不安要素を打ち消す内容が効果的です。
商品PRばかりの内容や売り込み度が強い内容では
「メルマガ解除」となってしまいます。
視点は見込客にとっての
不安を打ち消す内容から信頼構築していく
という視点を忘れないでください。
リードナーチャリングでは、
新商品案内、イベント案内、割り引き案内、
などリピート促進をしていただく情報になります。
どちらも購買心理を高めるものであり、
顧客に忘れられない仕組み化になります。
４．まとめ
現在のWEBマーケティングの世界では
ナーチャリング手法を用いることが普通になっています。
メルマガ配信システムを活用することで手間が省けて効率が向上します。
「マーケティングオートメーション」という
WEBマーケティングの手法あります。
導入率はBtoCで55％、BtoBで25％ほどの手法です。※2021年1月時
リードデータのWEB行動を自動計測、分析し、
効果的はメルマガ配信を行うPDCAが重要です。
大切な視点はWEBではリード顧客は誰もが
「不安」というところからスタートします。
リード顧客の不安要素を払拭し、
信頼関係構築を高める意識は忘れないでください。
本記事のまとめ
・メルマガで信頼関係構築
・リードナーチャリングでの情報提供
・カスタマーナーチャリングでの情報提供
この記事を書いた人
大阪府河内育ち
「戦略」をこよなく愛し日々勉強と奮闘しています(笑)。経営コンサルティング会社 ⇒採用・教育コンサルティング会社⇒WEB集客IT開発⇒独自のWEBブランディング手法で成約率96％実績達成。
これまでのご支援顧客様は600社以上。趣味はプロレス観戦の２児の父親、大阪在住です。日々zoomで個別相談コンサルティングをしています！